Termeni și condiții
PREVEDERI GENERALE
Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul heliocosmetics.eu, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului). Vânzător și operator al operațiunilor online este HELIO COSMETICS S.R.L., având sediul social: BLD. TRAIAN VUIA, NR. 50, BL. J6, SC. 2, ET. 2, AP. 32, Galați, România și punct de lucru pentru corespondență: BLD. TRAIAN VUIA, NR. 50, BL. J6, SC. 2, ET. 2, AP. 32, Galați, România.
Pentru informațiile de contact vă rugăm să consultați secțiunea contact de pe site(această secțiune este parte din termenii și condițiile prezente.
Relația dintre părți este reglementată de următoarele acte normative:
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor cu modificările și completările ulterioare.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.
Legea 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările și completările ulterioare.
DEFINIȚII
Vânzător – HELIO COSMETICS S.R.L (care deține marca înregistrată HELIO COSMETICS)
Contract de vânzare – orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către client (consumator, cumpărător), iar clientul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.
Consumator (client, cumpărător) – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, acționează în scopuri din afară activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
Coș cumpărături – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/clientului să adauge produse care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
Site – magazinul online găzduit la adresa heliocosmetics.eu
Comandă – un document electronic ce intervine că formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția să de a achiziționa produse de pe site.
Produse – orice buncăre urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului că urmare a Contractului încheiat.
DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Produsele prevăzute pe site-ul heliocosmetics.eu pot avea una dintre următoarele disponibilități:
“în stoc” – avem mai mult de 5 bucăți în stocul vânzătorului;
“stoc epuizat” – bunul nu mai este disponibil în stocul vânzătorului.
În situația în care un produs nu este disponibil în stoc (stoc epuizat/ momentan indisponibil) ulterior plasării comenzii de către client, vânzătorul va efectua toate demersurile în vederea livrării către client a comenzii.
COMANDA PRODUSELOR
În vederea comandarii produselor de pe site-ul heliocosmetics.eu persoana interesată trebuie să acceseze site-ul prevăzut mai sus.
În vedere plasării comenzii clientul va selecta produsele pe care dorește să le achiziționeze adăugându-le în coșul de cumpărături.
În vederea finalizării comenzii clientul trebuie să completeze formularul destinat acestei etape, apoi să selecteze butonul “plasează comanda”.
Ulterior acestei proceduri, clientul va primi din partea vânzătorului un mesaj prin care i se va aduce la cunoștință faptul că a fost preluată comanda acestuia în vederea livrarii.
Preluarea comenzii constă în operațiuni interne desfășurate în vederea comunicării și desfășurării în condiții optime a departamentelor responsabile.
Comenzile se preiau în funcție de data la care au fost plasate.
!Important: prin preluarea comenzii nu se înțelege livrarea comenzii.
Ulterior preluării comenzii, aceasta este transmisă(comunicată) departamentului responsabil în vederea identificării, selectării, ambalării produselor ce fac obiectul comenzii.
Produsele care nu se vor mai afla pe stoc la momentul asamblării coletului, vor fi automat scoase din comandă, cu înștiințarea în prealabil a cumpărătorului.
După ce produsele au fost indentificate, selectate, ambalate acestea sunt transmise spre livrare curierului conform comenzii plasate.
Procedeul privind identificarea, selectarea și ambalarea produselor(în vederea transmiterii curierului-colet) ce fac obiectul comenzii se efectuează în 1-2 zile lucrătoare, de la preluarea comenzii.
HELIO COSMETICS a depus toate eforturile pentru a afișa culorile produselor cât mai realist posibil. Cu toate acestea, culoarea articolelor care se afișează pe ecran poate suferi modificări, în funcție de calitatea dispozitivului de pe care se vizualizează produsul. Prin urmare, HELIO COSMETICS nu poate garanta că, culorile care apar pe monitor sunt o reprezentare fidelă a culorilor reale.
LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea produselor pe teritoriul României se realizează în termen de 1-3 zile lucrătoare de la identificarea, selectarea și ambalarea produselor.
Livrarea produselor în UE se realizează în termen de 7-14 zile lucrătoare de la identificarea, selectarea și ambalarea produselor.
Comenzile nu se cumulează, fiecare comandă plasată este de sine stătătoare. Nu se pot plasa mai multe comenzi, iar ulterior să se cumuleze.
De exemplu, dacă un client plasează 2 comenzi, ambele cu taxă de curierat, atunci comenzile vor fi colectate separat și va achita taxa de curierat pentru fiecare. Fiecare colet va conține produsele pe care clientul le-a adăugat în comanda respectivă.
Termenele de livrare prevăzute la prezenta secțiune pot suferi modificări datorită intervenției unor factori obiectivi ce nu țin de voința vânzătorului, astfel pot exista întârzieri din diverse motive precum(fără a se limita la acestea): sărbătorile legale, condițiile meteo nefavorabile, perioadele de reduceri, perioadele aglomerate, problemele tehnice intervenite independent de voința vânzătorului, etc.
COMENZI TELEFONICE
Plasarea comenzilor telefonice se realizează pe propria răspundere. HELIO COSMETICS S.R.L nu este răspunzător pentru eventualele erori/neînțelegeri privind adresa, număr de telefon, produse, nuanțe de culori etc.
ANULARE COMENZI
Există situații în care o comandă nu poate fi livrată clientului, din diverse motive (produs indisponibil, nerespectarea kiturilor, date livrare incomplete/incorecte etc.). În acest caz, clientul este contactat telefonic de către un reprezentant Call Center. În cazul în care clientul nu răspunde la telefon, atunci va primi înștiințare în scris, printr-un e-mail, cu situația în cauză și solicitarea de răspuns. În cazul în care clientul nu ne contactează în termen de 48 ore (zile lucrătoare), printr-un reply la mailul de înștiințare sau telefonic la +40 741 252 221 (de luni-vineri, între 9:00-17:00), comanda este anulată automat în sistem.
De asemenea și clientul poate beneficia de dreptul privind anularea comenzii, în situația în care aduce la cunoștință vânzătorului intenția sa, înainte de încheierea contractului.
Clientul poate anula comanda în situația în care acesta informează vânzătorul despre intenția sa înainte de predarea comenzii curierului în vederea transportului.
PREȚUL
Prețurile produselor sunt exprimate în RON, iar TVA-ul este inclus în prețul afișat.
Prețul final plătit de către client este format din prețul de achiziție al produsului la care se adaugă costul de transport. HELIO COSMETICS S.R.L nu percepe nicio altă taxă suplimentară. Toate produsele vor fi livrate în limita stocului disponibil. Voucherele sau alte modalități de fidelizare nu sunt transferabile și nu pot fi cumulate.
Taxa de transport se calculează la suma efectiv plătită, după aplicarea cuponului de reducere.
Prețul de transport va fi afișat la fiecare comandă în parte, în cadrul secțiunii “Finalizează comandă’’.
Prețurile sunt valabile începând cu publicarea acestora, cu excepția cazurilor în care există erori materiale, în special dar fără a se limita la acestea, în cazul prețurilor care au fost afișate cu greșeli evidente, semnificativ diferite de valoarea de comercializare sau cele afișate din cauza unei erori de sistem.
În acest caz, vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat. Vânzătorul va informa clientul referitor la acest aspect și va oferi livrarea produsului/produselor la prețul real.
Precizări prealabile:
Prețurile sunt menționate în dreptul fiecărui produs și sunt exprimate în LEI (RON – unitatea monetară a României)., iar TVA-ul este inclus în prețul afișat. Prețul final plătit de client este format din prețul de achiziție al produsului, la care se adaugă costul de transport. helicosmetics.eu nu percepe nicio altă taxă suplimentară. Toate produsele vor fi livrate în limita stocului disponibil.
Heliocosmetics.eu respectă prevederile legale în vigoare cu privire la ORDONANȚA nr. 99 din 29 august 2000 (republicată) privind comercializarea produselor și serviciilor de piață.
Modalitatea de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare privind informațiile pentru consumatori legate de reducerile de preț se regăsesc în dreptul fiecărui produs prin menționarea noului preț lângă prețul anterior, barat.
